Интеграция с ГИС ЖКХ
Решение встраивается в действующий контур и обменивается данными с ГИС ЖКХ без перестройки процессов. Это позволяет сохранять единый источник информации и исключать разрыв между обращением и его исполнением.
Система интеллектуальной диспетчеризации в вашем регионе
При поддержке Министерства цифрового развития Тверской области и акционерного общества «Тверьгорэлектро» ООО «Проектная лаборатория ОК» разработало и внедрило Систему интеллектуальной диспетчеризации обращений граждан — единую цифровую платформу для ресурсоснабжающих организаций (РСО), управляющих организаций (УК), товариществ собственников жилья (ТСЖ) и органов местного самоуправления.
Исключительные права на программу принадлежат ООО «Проектная лаборатория ОК».
Система соответствует требованиям Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», интегрируется с ГИС ЖКХ и обеспечивает круглосуточную работу с уровнем доступности 99,9%.
Право использования программного обеспечения предоставляется на основании лицензионного договора (публичной оферты).
Система интеллектуальной диспетчеризации
Единая цифровая платформа для РСО, УК, ТСЖ и администрации.
0
работа без выходных
0
уровень доступности
0
соответствие ФЗ-152
О платформе
Правовая совместимость
Платформа соответствует требованиям ФЗ-152 о персональных данных и поддерживает разграничение ролей. Доступ к обращениям, комментариям и истории действий предоставляется только уполномоченным сотрудникам по заданным правам.
Быстрое подключение
Срок внедрения составляет пять дней, что позволяет оперативно запустить пилот и проверить эффект на реальных обращениях. Такой формат снижает организационные риски и ускоряет получение первых измеримых результатов.
Надежность сервиса
Архитектура рассчитана на доступность уровня 99,5% и работу в защищенном контуре. Это обеспечивает устойчивую обработку обращений в ежедневной эксплуатации, включая пиковые нагрузки и аварийные сценарии.
Готовность к масштабированию
Программное обеспечение поддерживает развитие региона на любом уровне. Решение подходит для тиражирования на муниципалитеты и подключение новых организаций без изменения
Интеграция с ГИС ЖКХ
Решение встраивается в действующий контур и обменивается данными с ГИС ЖКХ без перестройки процессов. Это позволяет сохранять единый источник информации и исключать разрыв между обращением и его исполнением.
Правовая совместимость
Платформа соответствует требованиям ФЗ-152 о персональных данных и поддерживает разграничение ролей. Доступ к обращениям, комментариям и истории действий предоставляется только уполномоченным сотрудникам по заданным правам.
Быстрое подключение
Срок внедрения составляет пять дней, что позволяет оперативно запустить пилот и проверить эффект на реальных обращениях. Такой формат снижает организационные риски и ускоряет получение первых измеримых результатов.
Надежность сервиса
Архитектура рассчитана на доступность уровня 99,5% и работу в защищенном контуре. Это обеспечивает устойчивую обработку обращений в ежедневной эксплуатации, включая пиковые нагрузки и аварийные сценарии.
Готовность к масштабированию
Программное обеспечение поддерживает развитие региона на любом уровне. Решение подходит для тиражирования на муниципалитеты и подключение новых организаций без изменения
Проблема
Разрозненные каналы
Когда обращение проходит через несколько разрозненных точек, время ответа растет, а критические инциденты обрабатываются позже приоритета.
До 40%
Заявок поступают не в единый маршрут обработки: через телефон, мессенджеры, почту и управляющие компании.
Около 35%
Обращений формируются повторно из-за отсутствия понятного статуса.
60%
Жителей недовольны скоростью реакции.
Потеря доверия
Разнородные каналы без единого окна создают ощущение неуправляемости сервиса.
Что именно дает платформа региону
Единый маршрут обращения от подачи до закрытия
Платформа объединяет обращение в один контур: канал, авто-классификация, назначение, единый статус и SLA. Житель получает понятный путь обработки, уменьшающий время обработки заявки.
Автоматическая маршрутизация
Система сама направляет обращение в нужную организацию, снижая число ручных переадресаций и потерь на стыке между участниками процесса.
Экстренные уведомления
При авариях и массовых инцидентах платформа быстро рассылает сообщения ответственным службам и жителям.
Контроль сроков и SLA
В едином окне фиксируются сроки исполнения, ответственные и просрочки.
История по каждому адресу
Все обращения сохраняются в связанной карточке дома или адреса.
Пилот
Запуск проходит по понятному 6-недельному сценарию
Стартовый ориентир для запуска пилота: согласование участников, подтверждение состава организаций и фиксация целевых метрик перед началом тестирования.
Неделя 1
Подключаются каналы обращений, настраиваются роли пользователей и проводится первичная проверка маршрутизации заявок в единый контур.
Недели 2–5
Система работает на реальных обращениях, а команда еженедельно отслеживает время реакции, дубли, SLA, удовлетворенность жителей и нагрузку диспетчеров.
Неделя 6
Формируется итоговый отчет с результатами пилота и выводами о дальнейшем масштабировании на другие муниципалитеты и сервисные направления.
Внедрение
Платформа уже работает
Решение уже используется в нескольких регионах и продолжает масштабироваться.
Тверская область
Полноценное внедрение
Частичный запуск — с 2022 г.
Полный контур — 2026 г.
Ярославская область
Модульный запуск
Платформа используется с 2023 г.
Практика использования нашего пилота
Подтверждено практикой
По данным Тверской области за 2023–2025 годы.
15 мин
Время реакции вместо 45 мин
5%
Дублирующих обращений вместо 35%
95%
Удовлетворённость жителей
Видео-презентация
Как бот разгружает кол-центр
Когда на линии авария или массовая поломка, бот принимает часть обращений, подсказывает жителям статус, собирает первичную информацию и помогает снизить нагрузку на операторов.
Результат
Регион получает управляемый контур и измеримый эффект
После внедрения обращения собираются в единый реестр, контроль сроков становится прозрачным, появляется аналитика по проблемным домам и повторяющимся инцидентам, а модель можно переносить на другие муниципалитеты и сервисные направления.
Единый канал обращений
Все обращения собираются в один контур, где фиксируются адрес, тема, статус и история действий.
Контроль сроков
Сроки исполнения становятся видимыми для диспетчеров, исполнителей и руководителей.
Аналитика по адресам
Регион получает сводную аналитику по проблемным домам, типам обращений и повторяющимся инцидентам.
Основа для масштабирования
После пилота модель можно перенести на другие муниципалитеты и сервисные направления.
Преимущества
Запуск без лишней сложности
Время на запуск от 10 до 14 дней!
Отсутствие предоплаты
Оплата только после проверки нашего продукта.
Поддержка 24/7
Наши разработчики в любое время суток помогут исправить неисправности.
Наши контакты
Телефон
+79105351199
|
+79105331199
Email
plok.space
Организация
ООО «Проектная лаборатория ОК»
Оставьте заявку
Расскажите, какая задача стоит перед вашей организацией. Мы свяжемся с вами, ответим на вопросы и подберём оптимальное решение.