Проблема и решение

Несмотря на большое количество программных продуктов в сфере ЖКХ, существующие решения не исключают потерю и дублирование обращений. Мы решили эту проблему и уже подтвердили эффективность платформы на практике.

Платформа уже работает

Решение уже используется в нескольких регионах и продолжает масштабироваться.

Что получает каждый

Единое пространство объединяет жителей, УК, РСО, администрацию и контролирующие органы.

Подтверждено практикой

По данным Тверской области за 2023–2025 годы.

Как бот разгружает кол-центр

Когда на линии авария или массовая поломка, бот принимает часть обращений, подсказывает жителям статус, собирает первичную информацию и помогает снизить нагрузку на операторов.

Развёртывание платформы в вашем регионе

Предлагаем развернуть платформу в вашем регионе:

• Подключение: 1 РСО + администрация + контролирующий орган
• Развёртывание без оплаты — совместными усилиями участников
• Без замены существующих программных продуктов и систем
• Запуск: 10–14 дней
• Через 6–8 недель — измеримые метрики эффективности

Единое цифровое пространство для всех участников

Система объединяет РСО, УК, ТСЖ, администрацию и жителей в одном контуре, чтобы обращения, события и статусы не терялись между разными каналами.

Как жители и службы взаимодействуют с системой

Платформа поддерживает разные сценарии обращения и позволяет подключать привычные каналы связи без перестройки работы организаций.

Что именно хранит и обрабатывает система

Здесь важно не только принять заявку, но и сохранить структуру данных, чтобы у каждой организации был понятный рабочий контур.

Решение уже подготовлено к внедрению

Платформа может работать как в защищенном контуре, так и на инфраструктуре заказчика, а запуск возможен без долгой перестройки процессов.

Почему старый формат обращений больше не работает

Когда заявки приходят по разным каналам и проходят через несколько организаций, теряются сроки, появляется дублирование и снижается доверие жителей.

От заявки до закрытия — один прозрачный маршрут

Житель отправляет обращение, система определяет адрес и тип инцидента, после чего заявка автоматически попадает исполнителю и остается под контролем до результата.

Что меняется для диспетчера, службы и жителя

Платформа не просто ускоряет обработку обращений — она делает сервис предсказуемым, а работу служб управляемой и измеримой.

Измеримый эффект для региона

Кейс показывает, что единая диспетчеризация дает не только удобство, но и понятный управленческий результат: меньше жалоб, быстрее реакции, выше удовлетворенность.